الأمان وحل المشكلات

الخصوصية والسياسات والحلول الموثقة للمشكلات الشائعة في ركاز.

حل المشكلات الشائعة

• في ركاز، ليش مقدمة الخدمة تظهر غير متاحة؟ راجع جدول العمل وربطها بالخدمة ثم افحص التقويم بحثاً عن حجز أو إغلاق في الوقت نفسه.
• ما قدرت أدخل على حساب ركاز، وش أسوي؟ إذا تعذر الدخول فتحقق من البريد وكلمة المرور ثم استخدم استعادة كلمة المرور؛ لا تكرر المحاولة بكلمات مختلفة عشوائياً.
• في ركاز، طلب الهدية يطلع غير صالح، وش أسوي؟ إذا ظهر طلب الهدية غير صالح فتحقق من حالة الهدية وتاريخها والخدمة المرتبطة والدفع قبل إنشاء هدية جديدة.
• في ركاز كيف استخدام الباقة ما انخصم بشكل صحيح، وش أسوي؟ إذا لم ينخصم استخدام الباقة، راجع حالة الباقة والمتبقي لكل خدمة، ثم أعد فتح «إضافة استخدام» وتأكد أن الخدمة تحمل علامة «ضمن باقة» قبل التأكيد.
• في ركاز، نقاط أو أختام الولاء ما انضافت، وش أسوي؟ إذا لم تضف نقاط أو أختام الولاء فتحقق من تفعيل البرنامج والخدمة المؤهلة واكتمال الطلب للعميل الصحيح.
• في ركاز، التحويل البنكي تأخر، كيف أتحقق منه؟ للتحقق من تحويل بنكي متأخر افتح سجل الإيداعات ثم تفاصيل الإيداع، وراجع حالته ومبلغه ورسومه وصافي التحويل.
• في ركاز، ليش الحجز ما تأكد أو ما وصلت رسالة التأكيد؟ إذا لم يتأكد الحجز أو لم تصل الرسالة راجع حالة الحجز واتصال واتساب ورصيد الرسائل وإعداد إشعار التأكيد.
• في ركاز، العميلة ما تقدر تكمل الحجز من الموقع، وش السبب؟ إذا لم يكمل العميل الحجز فراجع نشر الخدمة ومقدمها وجدولها وإعدادات بيانات العميل والدفع.
• صفحة ركاز بطيئة أو معلقة، وش أسوي؟ إذا كانت صفحة ركاز بطيئة فحدّثها، وجرّب شبكة ومتصفحاً آخرين، ثم تواصل مع الدعم مع اسم الصفحة ووقت المشكلة.
• في ركاز، ليش النظام يقول رقم الجوال غير صحيح؟ إذا ظهر أن رقم الجوال غير صحيح فتأكد من رمز الدولة وصيغة الرقم ومن أنه رقم المستخدم نفسه.
• في ركاز، الفاتورة ما انصدرت، وش أسوي؟ راجع دفع الطلب وإعدادات الفاتورة والضريبة، ثم افتح بطاقة آخر فاتورة وتحقق من توفر الطباعة.
• في ركاز، موقع الحجز ما يفتح، وش أسوي؟ افتح إعدادات الموقع، وراجع تبويب التصميم والمعاينة، ثم احفظ التغييرات الصحيحة واختبر الموقع من نافذة خاصة.
• في ركاز، تصميم الموقع اختفى أو ما ظهر، وش أسوي؟ افتح إعدادات الموقع ثم التصميم، وراجع المعاينة قبل الضغط على حفظ، وبعدها اختبر النسخة المنشورة.
• في ركاز، ليش كود الخصم ما يشتغل؟ افتح تعديل الطلب، واختر تطبيق خصم، وأدخل رمز الكوبون ثم اضغط معاينة وراجع النتيجة قبل الحفظ.
• في ركاز، سجلت مصروف وما لقيته، وين أبحث؟ إذا لم تجد المصروف، افتح تقرير المصروفات واضبط النطاق الزمني والفرع، ثم ابحث عن السجل الصحيح.
• في ركاز كيف التقرير ما يتصدر أو ما ينفتح، وش أسوي؟ افتح التقارير، وابحث عن التقرير الصحيح، واضبط الفترة والفلاتر، ثم أعد محاولة فتحه أو تصديره بصيغة إكسل.
• في ركاز، رابط الدفع ما يفتح أو ما يشتغل، وش أسوي؟ راجع المبلغ المتبقي وطريقة الدفع، وانسخ الرابط مجددًا من الطلب، واستخدم رابط مبلغ جزئي فقط عند الحاجة.
• في ركاز كيف الحجز ما ظهر في الجدول، وش أسوي؟ افتح جدول الأخصائيات، وراجع الفلاتر والأسبوع المعروض، ثم تحقق من أن الحجز أُنشئ للخدمة والوقت الصحيحين.

الأمان والخصوصية والسياسات

• في ركاز، موظف ترك العمل، كيف أوقف دخوله فوراً؟ عند مغادرة موظف، قلّل صلاحياته وغيّر كلمة السر، ثم اطلب من دعم ركاز إيقاف وصوله لأن زر التعطيل لا يظهر في الواجهة الحالية.
• في ركاز كيف أمنع الموظف من الوصول لبيانات ما يحتاجها؟ استخدم الأدوار والصلاحيات، واختر للمستخدم مجموعات وإجراءات عمله فقط بدل منح كافة الصلاحيات.