ابحث عن عميل الولاء، واعرض بطاقته في Apple Wallet، وراجع رصيد أختامه أو عدّله. تأكد من العميل قبل إجراء أي تعديل.

أدوات التسويق ← برنامج الولاء ← عملاء الولاء

بحث عن عملاء...

ابدأ بالبحث عندما تريد مراجعة رصيد عميل معين أو مساعدته في إضافة بطاقة الولاء. اكتب اسمه، وانتظر النتائج، ثم افتح الصف المطابق. إذا تشابهت الأسماء، راجع البيانات التي تظهر في الصف لتتأكد من العميل قبل المتابعة.

البحث يضيّق القائمة المعروضة فقط. إذا لم تظهر نتيجة، جرّب جزءًا أقصر من الاسم أو راجع كتابته قبل أن تستنتج أن العميل ليس لديه حساب ولاء.

صفوف في الصفحة

اختر عرض 10 أو 25 أو 50 أو 100 صف بحسب عدد العملاء الذين تريد مراجعتهم دفعة واحدة. العدد الأكبر يقلل التنقل بين الصفحات، لكنه يجعل القائمة أطول. إذا كنت تبحث عن عميل معين، فالبحث باسمه أسهل عادةً من زيادة عدد الصفوف.

الصفحة السابقة / التالية

استخدم السهمين للتنقل بين النتائج الحالية. السهم المعطل يعني أنك وصلت إلى أول صفحة أو آخر صفحة. عدد الصفحات يخص نتائج البحث الحالية؛ لذلك قد يقل كثيرًا بعد البحث باسم عميل.

Filtered synthetic loyalty customer

عرض بطاقة الولاء

استخدم عرض بطاقة الولاء عندما يريد العميل إضافة بطاقته إلى Apple Wallet. افتحها من صفه وتأكد من الاسم داخل النافذة، ثم اطلب منه مسح رمز QR بكاميرا iPhone وإكمال التعليمات على هاتفه.

الرمز يخص العميل الذي اخترته. فتح هذه النافذة لا يضيف أختامًا ولا يستبدل مكافأة؛ إذا أردت تصحيح الرصيد، انتقل إلى عرض التفاصيل.

بطاقة ولاء العميل في Apple Wallet

عرض التفاصيل

افتح عرض التفاصيل قبل أن تقرر أن الرصيد يحتاج تصحيحًا. تجمع الصفحة تقدم الأختام والمكافآت الجاهزة للاستخدام والمكافآت المستبدلة وسجل العمليات. لكل جزء وظيفة: التقدم يعرض الأختام، وعدادات المكافآت تعرض المكافآت، والسجل يساعدك في فهم كيف وصل الحساب إلى حالته الحالية.

راجع العمليات الأخيرة بدل الاعتماد على رقم واحد. قد تجد ختمًا مكتسبًا من عملية شراء، ثم خصمًا مرتبطًا باسترداد المبلغ. وجود العمليتين يفسر تغيرًا قد يبدو للوهلة الأولى كأنه ختم مفقود.

تعديل الأختام / الكمية

هذا الحقل يسألك عن عدد الأختام التي تريد إضافتها أو خصمها، وليس عن الرصيد النهائي الذي تريده للعميل. أدخل عددًا صحيحًا موجبًا للإضافة أو عددًا سالبًا للخصم. زرا الزيادة والنقص يغيّران كمية التعديل بمقدار واحد.

استخدم التعديل بعد التأكد من العميل ومراجعة سجل العمليات وتحديد الفرق الذي يحتاج تصحيحًا. انتبه للإشارة: 1 يضيف ختمًا، و-1 يخصم ختمًا. القيمة صفر تعني عدم وجود تغيير، لذلك يبقى حفظ معطلًا.

لنفترض أن لدى العميل 3 أختام، وتأكدت من مراجعتك أن ختمًا واحدًا أُضيف مرتين. أدخل -1 لإزالة الختم الزائد. لا تدخل 2؛ فالحقل سيفهمها كطلب لإضافة ختمين، وليس لضبط الرصيد على ختمين.

حفظ / إلغاء

قبل الحفظ، راجع اسم العميل وكمية التعديل وإشارتها: هل ستضيف أختامًا أم تخصمها؟ حفظ يرسل هذا التعديل؛ كتابة العدد وحدها لا تطبقه. بعد الحفظ، راجع الرصيد الناتج وسجل العمليات قبل إجراء تسوية أخرى.

اختر إلغاء إذا فتحت عميلًا آخر بالخطأ أو لم تتأكد بعد من الكمية التي تحتاج تصحيحًا. يغلق الإلغاء المحرر دون إرسال التعديل المكتوب.

Unsigned and signed adjustment field; unsaved example

العودة لبرنامج الولاء

استخدم العودة لبرنامج الولاء للرجوع إلى قائمة العملاء وإعدادات البرنامج. ألغِ أي تعديل لا تريد إرساله قبل مغادرة صفحة العميل.