هل يمكن تحويل اشتراك تم شراؤه إلى بطاقة هدية في ركاز؟
لا يظهر في إجراءات الاشتراك الحالي خيار يحوّل الاشتراك المشترى إلى بطاقة هدية. «نقل الاشتراك» يطلب تحديد عميل آخر، بينما «هدية جديدة» تبدأ من الخدمات أو بطاقات الهدايا المتاحة للإهداء. لا تختار هذه الشاشة اشتراكًا سابقًا للعميل كي تحوّله إلى هدية.
إذا أنشأت اشتراكًا ثم أردت تقديمه في بطاقة هدية، حدد أولًا المطلوب: نقل الاستحقاق لشخص آخر، أم إصدار هدية جديدة، أم مجرد الحصول على بطاقة الاشتراك. هذه أغراض مختلفة. اتبع خطوات الفحص التالية قبل إلغاء الاشتراك أو إصدار بديل.
قبل البدء
لوحة ركاز ← الطلبات ← الاشتراكات؛ ثم الطلبات ← الهدايا للمقارنة.
افتح المنشأة الصحيحة بحساب يستطيع عرض الاشتراكات والهدايا. جهّز اسم العميل أو رقم الاشتراك وتحقق من السجل المقصود.
المثال اشتراك سنوي فعّال ومدفوع. الأزرار المتاحة تختلف بحسب حالة الاشتراك وصلاحيات الحساب؛ غياب إجراء في حالة أخرى لا يعني أن الاشتراك تحوّل إلى هدية.
الشرح لفحص الخيارات. لا تختَر عميلًا للنقل ولا تضغط «تأكيد نقل الاشتراك»، ولا تكمل شراء هدية أثناء الفحص.
1. راجع الاشتراك الذي تم شراؤه
من «الطلبات» افتح «الاشتراكات». ابحث عن العميل أو رقم الاشتراك، أو استخدم مرشح «فعّال» للمثال. راجع اسم الخدمة وحالة الاشتراك وتاريخي البداية والنهاية. افتح «إجراءات» للسجل نفسه: تظهر إجراءات مثل التعديل والتجديد والنقل، ولا يظهر تحويل إلى بطاقة هدية.
2. افهم معنى نقل الاشتراك
من «إجراءات» اختر «نقل الاشتراك». يظهر العميل الحالي وحقل «العميل المحول له الاشتراك»، مع الخدمة والتواريخ. هذا اختيار عميل آخر للاشتراك، وليس إنشاء بطاقة تهنئة أو هدية. اترك الحقل فارغًا واضغط «إلغاء» دون تأكيد النقل.
3. قارن ذلك بإنشاء هدية اشتراك جديدة
انتقل إلى «الطلبات» ثم «الهدايا»، واضغط «هدية جديدة». في «اختيار الخدمة» افتح «اشتراكات». هذه قائمة الخدمات القابلة للإهداء وليست اشتراكات العميل السابقة. في المثال لا توجد خدمة اشتراك قابلة للإهداء؛ اقرأ إرشاد الإعداد، ولا تنشئ خدمة أو تختَر شيئًا لهذا الفحص.
4. ميّز بطاقات الهدايا وأغلق الفحص
داخل النافذة نفسها افتح «بطاقات هدايا». تظهر بطاقات الكتالوج وأسعارها، ولا يظهر اختيار اشتراك سابق لتحويله. لا تختَر بطاقة ولا تضغط «التالي». أغلق النافذة بالزر العلوي، ثم ارجع إلى الاشتراكات وتأكد أن السجل وحالته لم يتغيرا.
النتيجة
تتعرف على الخيارات المتاحة وتغلق النماذج دون نقل الاشتراك أو إنشاء هدية أو طلب أو دفعة جديدة.
الاشتراك المشترى سجل مرتبط بعميل وتواريخ وحالة وطلب. الخدمة في كتالوج الإهداء هي عرض يمكن بدء هدية جديدة منه؛ تشابه اسم الخدمة بين الشاشتين لا يعني أنهما السجل نفسه.
«نقل الاشتراك» يعرض «العميل الحالي» و«العميل المحول له الاشتراك». الحقل الثاني لاختيار شخص يستلم الاشتراك، وليس لكتابة تهنئة أو قيمة بطاقة. تركه فارغًا ثم «إلغاء» يحافظ على السجل كما هو. لا تنفذ النقل فقط لتجربة شكل الهدية.
«طباعة كبطاقة الاشتراك» في قائمة الإجراءات تخص بطاقة الاشتراك؛ وجود كلمة بطاقة لا يجعلها إنشاء بطاقة هدية. كذلك «تعديل الاشتراك» و«تجديد الاشتراك» ليسا تحويلًا إلى هدية.
إذا ظهر «لا توجد خدمات قابلة للإهداء» في تبويب «اشتراكات»، فهذا يخص الخدمات المتاحة في كتالوج الإهداء، وليس قائمة اشتراكات العملاء. يرشدك النص إلى «جعل الخدمة قابلة للإهداء» ضمن الإعدادات المتقدمة للخدمة. تفعيل قابلية إهداء الخدمة لا يحوّل شراء العميل السابق إلى هدية.
تبويب «اشتراكات» داخل هدية جديدة يختلف عن تبويب «بطاقات هدايا». الأول مخصص لخدمات الاشتراك القابلة للإهداء، والثاني يعرض بطاقات الهدايا وأسعارها. لا تفترض أن الأيام المتبقية في اشتراك سابق أصبحت مبلغًا صالحًا للإنفاق أو أن اختيار بطاقة يسحب قيمة من الاشتراك.
إنشاء هدية جديدة عملية مستقلة. لا تفترض أنه يلغي الاشتراك الحالي أو يرد دفعته أو ينقل مدته أو يخصم قيمته من الهدية تلقائيًا. إصدار بديل قبل تسوية الاشتراك السابق قد يترك استحقاقين للعميل.
إذا كان الاشتراك قد استُخدم جزئيًا أو أوقف مؤقتًا أو جُدد، راجع حالته وتواريخه وسجل استخدامه وطلبه قبل الاتفاق على بديل. لا تحوّل الأيام المتبقية إلى قيمة نقدية بافتراض غير موثق، ولا تعد بتغيير مدة الاستحقاق أو استرداد آلي.
لتحديد معالجة مناسبة لحالة اشتراك تم شراؤه بالفعل، جهّز رقم الاشتراك والطلب والمبلغ المدفوع وأي استخدام سابق واسم المستلم المقصود، ووضح هل تريد نقل الاشتراك أم هدية مستقلة. راجع مسؤول المنشأة أو دعم ركاز قبل تنفيذ إلغاء أو شراء بديل؛ لا تفترض وجود تحويل آلي أو تنفيذ مضمون عبر الدعم.
