يمكنك تجهيز تذكير شخصي بنسخ رابط دفع طلب الاشتراك وإرفاقه بالنص الذي تختاره في قناة تواصلك مع العميل. «نسخ رابط الدفع» ينسخ الرابط فقط؛ لا يرسل التذكير ولا يسجل دفعة. لا يظهر محرر نص رسالة مخصصة داخل قسم مشاركة رابط الدفع في الطلب.

ابدأ من اشتراك العميل الموجود حتى يرتبط التذكير بالطلب الصحيح. تحقق من المبلغ المتبقي قبل كتابة الرسالة، ثم اختر رابط الدفع الكامل أو رابط مبلغ جزئي حسب الاتفاق. هذه الخطوات تجهز الرابط والنص؛ الإرسال ومتابعة السداد خطوتان منفصلتان.

قبل البدء

لوحة ركاز ← الطلبات ← الاشتراكات ← طلب الاشتراك.

• صلاحية عرض اشتراكات وطلبات المنشأة الصحيحة، واسم العميل أو رقم اشتراكه.

• طلب اشتراك له مبلغ متبقٍ ورابط دفع متاح. المثال اشتراك شهري مرتبط بطلب قيمته 300 ريال، المدفوع 0 والمتبقي 300.

• راجع العميل والخدمة والتواريخ والطلب؛ تشابه الاسم أو قيمة الاشتراك لا يكفي لاختيار السجل.

1. حدد اشتراك العميل والطلب الصحيح

افتح «الطلبات» ثم «الاشتراكات». ابحث عن اسم العميل أو رقم الاشتراك. للمثال اختر «بانتظار الدفع»، ثم راجع العميل والخدمة والتواريخ. اضغط مبلغ الطلب في صف الاشتراك لفتح الطلب المرتبط؛ زر «عرض» يفتح تفاصيل الاشتراك وليس صفحة الدفع.

2. راجع المتبقي وانسخ رابط الدفع الكامل

في الطلب راجع «المبلغ المتبقي» وحالة الدفع. المثال 300 ريال متبقية، دون دفعة. في «مشاركة رابط الدفع» اضغط «نسخ رابط الدفع». ألصقه مع نص التذكير المقترح في قناة تواصلك مع العميل، وراجع المستلم والمبلغ قبل الإرسال. النسخ وحده لا يرسل رسالة.

3. جهز رابط مبلغ جزئي عند الحاجة

إذا كان الاتفاق على جزء من المتبقي، اضغط «رابط مبلغ جزئي». أدخل 100 مثلًا من رصيد 300، وانتظر ظهور الرابط، ثم اضغط «نسخ الرابط». وضح في الرسالة أنها دفعة 100 فقط. استخدم «أغلق» للرجوع، وتحقق أن المدفوع والمتبقي لم يتغيرا بمجرد النسخ.

النتيجة

يصبح رابط الطلب الصحيح جاهزًا للإرفاق برسالة شخصية، مع بقاء حالة الطلب والمبلغ المدفوع دون تغيير حتى حدوث دفعة فعلية.

صيغة مقترحة قابلة للتعديل: «مرحبًا [اسم العميل]، نذكّرك بالمبلغ المتبقي لاشتراك [اسم الخدمة]، طلب رقم [رقم الطلب]، وقدره [المبلغ] ريال. يمكنك السداد عبر [رابط الدفع]. إذا سبق السداد، تواصل معنا لنراجع العملية. شكرًا لك، [اسم المنشأة]». استبدل الأقواس ببيانات الطلب الفعلية ولا ترسل القالب كما هو.

إذا اتفقت على دفعة جزئية، اكتب بوضوح «الدفعة المطلوبة الآن 100 ريال من إجمالي متبقٍ300 ريال» وأرفق رابط 100، لا رابط المبلغ الكامل. لا تصف 200 بأنها الرصيد الحالي قبل تحصيل 100 فعليًا.

ألصق الرابط والنص في قناة التواصل المعتادة، وراجع رقم المستلم والمبلغ ورقم الطلب قبل الإرسال. تجهيز النص أو نسخ الرابط داخل ركاز ليس تأكيدًا على إرسال الرسالة أو وصولها أو قراءتها.

«إرسال للعميل» في قسم مشاركة الرابط هو رابط واتساب يحتوي المستلم ونصًا معدًا. لا يوجد في هذا القسم حقل لتحرير رسالة مخصصة. لا تخلط هذا الاختصار مع محرر قوالب الإشعارات التلقائية أو مع تأكيد وصول تذكير.

«بانتظار الدفع» مرشح حالة الاشتراك لتضييق القائمة، وليس كشفًا شاملًا بكل الأرصدة المتبقية. إذا لم تجد الاشتراك فارجع إلى «الكل» وابحث عنه وافتح طلبه لمراجعة «المبلغ المتبقي».

في «رابط مبلغ جزئي»، أدخل مبلغًا أكبر من صفر وأقل من المبلغ المتبقي. في مثال 300: مبلغ 100 يُظهر الرابط، أما 0 و 300 فلا يجهزان رابطًا جزئيًا، و 301 يظهر خطأ تجاوز المبلغ. لتحصيل 300 كاملة استخدم «نسخ رابط الدفع» أو خيار «رابط الدفع» الكامل.

انتظر اكتمال إنشاء الرابط قبل «نسخ الرابط». إذا ظل الزر معطلًا، راجع المبلغ والرصيد، ثم تحقق من اتصالك وأي رسالة خطأ. لا تعتبر عدم ظهور الرابط سدادًا أو تعديلًا للطلب.

نسخ رابط جزئي لا يغيّر قيمة الطلب ولا يسجل قبضًا أو يفعّل الاشتراك. المثال ظل المدفوع 0 والمتبقي 300 بعد النسخ. راجع عمليات الدفع والرصيد في الطلب عند متابعة السداد، ولا تعتمد على قول العميل إنه فتح الرابط.

تذكير سداد اشتراك موجود يختلف عن تجديد الاشتراك أو إنشاء اشتراك جديد. لا تستخدم التجديد أو «دفع الطلب» أو التفعيل لمجرد تجهيز رسالة تذكير؛ هذه إجراءات مختلفة عن نسخ رابط الطلب الحالي.

إذا كان الطلب مسددًا أو ملغيًا أو سبق إرجاع دفعته، راجع حالته ومعالجته قبل طلب مبلغ جديد. تجنب تكرار التذكير بعد السداد، ولا ترسل رابط عميل إلى شخص آخر.