إذا اخترت تابي أو تمارا داخل نموذج تسجيل دفعة، فقد تكون سجلت أن المبلغ وصل مسبقًا. هذا الإجراء يختلف عن طلب الدفع من العميل. إذا العميل ما دفع، خلّ الطلب بانتظار الدفع وشاركه رابط الدفع ليكمل العملية بنفسه.

من الرئيسية في ركاز: الطلبات ← افتح الطلب ← مشاركة رابط الدفع. ولمراجعة الربط: المدفوعات الإلكترونية ← إدارة المدفوعات.

١. من الرئيسية افتح الطلبات

اضغط اسم «الطلبات» في القائمة الجانبية لعرض قائمة الطلبات.

افتح الطلبات من الرئيسية في ركاز.

٢. ابحث عن رقم الطلب وافتحه

اكتب رقم الطلب في البحث، ثم اضغط رقم الطلب الظاهر في النتيجة. راجع الطلب الأصلي قبل إنشاء أي طلب جديد.

ابحث برقم الطلب ثم افتح نتيجته.

٣. راجع المتبقي وحالة الدفع

قبل إرسال الرابط، تأكد أن المبلغ المطلوب ما زال متبقيًا وأن الطلب بانتظار الدفع. إذا كنت تنشئ طلبًا جديدًا ولم تستلم المبلغ، استخدم «الدفع لاحقًا». إذا صار الطلب مدفوعًا بالغلط، راجع فقرة تصحيح التسجيل أدناه أولًا.

راجع المبلغ المتبقي وحالة الطلب قبل مشاركة رابط الدفع.

وش الفرق بين اختيار تابي وإرسال رابط دفع؟

«دفع الطلب» يفتح نموذجًا لتسجيل دفعة، وفيه طريقة الدفع والتاريخ والمبلغ. اختيار اسم تابي أو تمارا في هذا النموذج يسجل طريقة التحصيل؛ لا يعني أن العميل فتح مزود الخدمة ووافق على دفع جديد.

وينطبق هذا أيضًا على طريقة دفع أضفتها يدويًا وسميتها «تابي» أو «تمارا». الاسم وحده لا يربطها بالمزود ولا يرسل طلب دفع.

هذا نموذج تسجيل دفعة؛ اختيار تابي فيه ليس إرسال طلب دفع للعميل.

٤. انسخ رابط الدفع وأرسله للعميل

من قسم «مشاركة رابط الدفع» اضغط «نسخ رابط الدفع»، ثم شارك الرابط مع العميل. يفتح العميل الرابط ويختار تابي أو تمارا إذا كانت متاحة له، ويكمل خطوات المزود. نسخ الرابط أو فتحه ما يعني اكتمال الدفع.

انسخ رابط الدفع من الطلب نفسه.

٥. راجع العمليات بعد انتهاء العميل

ارجع إلى الطلب وافتح تبويب «العمليات». طابق حالة الطلب والدفعة مع نتيجة العملية عند مزود الدفع. ظهور «لا توجد عمليات تحصيل» يعني أن هذا التبويب لا يعرض دفعة مسجلة على الطلب؛ لا تسجّل دفعة مستلمة بدون تحصيل فعلي.

راجع العمليات المسجلة على الطلب بعد الدفع.

طيب الفاتورة عندي صارت مدفوعة بالغلط

قبل تسجيل دفعة أخرى أو إجراء استرجاع، افتح سجل الدفعات وطابق العملية مع حسابك لدى تابي أو تمارا. حدّد هل عندك دفعة إلكترونية فعلية أو تسجيل يدوي فقط.

إذا لم تُحصّل أي مبلغ، تواصل مع المسؤول عن المدفوعات أو دعم ركاز لتصحيح التسجيل على الطلب نفسه. جهّز رقم الطلب، وطريقة الدفع المسجلة، والمبلغ والتاريخ، ونتيجة المطابقة عند المزود.

لا تنشئ طلبًا ثانيًا مدفوعًا لمجرد إعادة إرسال الرابط، ولا تنفذ استرجاعًا إلكترونيًا قبل التأكد من وجود مبلغ محصّل. التصحيح المطلوب يختلف بحسب نوع العملية وحالتها.

إذا تابي أو تمارا ما تظهر: ١. افتح المدفوعات الإلكترونية

من القائمة الجانبية في لوحة ركاز اضغط «المدفوعات الإلكترونية».

افتح المدفوعات الإلكترونية لمراجعة ربط المزود.

٢. اختر إدارة المدفوعات

افتح تبويب «إدارة المدفوعات» لمراجعة مزودي الدفع المرتبطين بحسابك.

افتح إدارة المدفوعات.

٣. راجع مزود التقسيط

انزل إلى «خدمات التقسيط اشتري الآن وادفع لاحقاً». راجع تابي أو تمارا، واضغط «تفعيل» عند المزود الذي تريد ربطه إذا لم يكن مفعّلًا. اختيار اسم المزود في طريقة دفع يدوية لا يكفي لربطه.

راجع حالة تابي أو تمارا ضمن خدمات التقسيط.

٤. في تابي، اختر المسار المناسب لحسابك

إذا ما عندك مفاتيح الربط، اختر «أريد الحصول على مفاتيح الربط». وإذا جهّزتها من حسابك لدى المزود، اختر «لديّ مفاتيح API بالفعل» وتابع الإعدادات المعروضة. لا تشارك مفاتيحك أو تصورها في محادثة عامة.

إذا كان الربط مفعّلًا والمزود لا يظهر أو يرفض العملية، راجع رسالة الخطأ والطلب مع الدعم. تفعيل الربط لا يضمن قبول كل عملية أو كل عميل.

اختر مسار الحصول على المفاتيح أو إدخال المفاتيح الموجودة.