«لكل خدمة» يمنح ختمًا عن كل وحدة مؤهلة في الطلب. «لكل طلب» يمنح ختمًا واحدًا للطلب الذي يحتوي على شراء مؤهل، مهما زاد عدد وحداته المؤهلة. لذلك، طلب فيه ثلاث خدمات مؤهلة يمنح ثلاثة أختام بالطريقة الأولى، أو ختمًا واحدًا بالطريقة الثانية، مع مراعاة المتبقي لاكتمال البطاقة والمكافآت الإضافية.

اختر «لكل خدمة» إذا أردت ربط المكافأة بعدد الخدمات أو الوحدات المشتراة، واختر «لكل طلب» إذا أردت ربطها بعدد الطلبات المؤهلة. هذا الإعداد يخص أختام الشراء؛ عدد الأختام المطلوبة للمكافأة والخدمات المجانية إعدادان منفصلان. المثال المصوّر يغير الطريقة إلى «لكل طلب» مع إبقاء حد المكافأة أربعة أختام.

قبل البدء

افتح برنامج ولاء قائمًا من نوع الأختام في لوحة ركاز.

• تحتاج صلاحية إدارة الولاء وبرنامجًا من نوع الأختام. في صفحة «إدارة برنامج الولاء»، راجع حالة «مفعّل» إذا كنت تتوقع اكتساب الأختام من المشتريات.

• هذه الخطوات لإعداد برنامج أختام موجود. «التحويل إلى النقاط» يغير نوع البرنامج، وليس طريقة احتساب ختم لكل خدمة أو لكل طلب.

• راجع الخدمات المؤهلة والمكافآت الحالية قبل التعديل. لا تحتاج إلى تغيير الأسعار أو إنشاء طلب أو إرسال رسالة لتغيير طريقة الاحتساب.

1. افتح إعدادات برنامج الأختام

من «أدوات التسويق» افتح «برنامج الولاء»، ثم اختر «إعدادات الأختام». راجع أن البرنامج من نوع الأختام وحالته مناسبة لاكتساب المكافآت.

2. راجع خدمات الكسب والمكافآت

راجع «الخدمات التي تكسب أختامًا» و«الخدمات المجانية للاستبدال». أبقِ اختياراتك الحالية إذا كانت صحيحة. إذا احتجت تعديلها، افتح القائمة وحدد الخدمة وخيار السعر المطلوبين؛ لا تترك القائمتين فارغتين.

3. اختر لكل خدمة أو لكل طلب

عند «كيف يكسب العملاء الأختام؟»، اختر «لكل خدمة» لاحتساب الوحدات المؤهلة، أو «لكل طلب» لمنح ختم واحد للطلب المؤهل. المثال يختار «لكل طلب». راجع أيضًا «أختام للمكافأة»؛ لا يلزم تغييره مع الطريقة.

4. راجع الإضافات واحفظ

راجع «المكافأة على الإجراءات» باعتبارها مصدرًا إضافيًا للأختام، ثم اضغط «حفظ». إبقاء هذه الخيارات كما هي يكفي إذا كان المطلوب تغيير طريقة أختام الشراء فقط. عالج أي تنبيه لاختيار الخدمات قبل إعادة الحفظ.

5. تحقق من الطريقة المحفوظة

افتح «إعدادات الأختام» مجددًا وراجع «كيف يكسب العملاء الأختام؟». تأكد أن الخيار الذي حفظته لا يزال محددًا؛ يظهر «لكل طلب» في المثال.

النتيجة

تُحفظ الطريقة المطلوبة وتظهر محددة عند فتح إعدادات الأختام مجددًا.

مثال حسابي: ثلاث خدمات مؤهلة في طلب واحد = ثلاثة أختام مع «لكل خدمة»، أو ختم واحد مع «لكل طلب». خدمة مؤهلة واحدة في الطلب = ختم واحد بالطريقتين. تفترض هذه الأمثلة وجود مساحة كافية في البطاقة وعدم إضافة أختام من إجراءات أخرى.

في الطلب المختلط، تُحسب الوحدات المؤهلة فقط. مثلًا، خدمتان مؤهلتان وخدمة غير مؤهلة تعطيان ختمين مع «لكل خدمة»، أو ختمًا واحدًا مع «لكل طلب». لا يمنح طلب خالٍ من البنود المؤهلة ختم شراء لمجرد اختيار «لكل طلب».

«لكل طلب» لا يعني ختمًا واحدًا في اليوم أو ختمًا واحدًا لكل عميل. ثلاثة طلبات مؤهلة مستقلة يمكن أن تمنح ثلاثة أختام، حتى لو كانت للعميل نفسه، ضمن حد البطاقة.

«لكل خدمة» يعتمد على كمية الوحدات المؤهلة، وليس عدد أسماء الخدمات المختلفة فقط. راجع خيار السعر أو المقاس المحدد في قائمة الخدمات؛ قد تظهر خيارات الخدمة الواحدة كعناصر مستقلة.

«الخدمات التي تكسب أختامًا» تحدد ما يمنح أختام الشراء. «الخدمات المجانية للاستبدال» تحدد ما يستطيع العميل اختياره كمكافأة. اختيار خدمة في قائمة المكافآت لا يضيفها تلقائيًا إلى قائمة الكسب.

تتطلب شاشة الإعدادات اختيار خدمة واحدة على الأقل للكسب وخدمة للمكافأة حتى يُحفظ النموذج. إذا ظهر «يرجى اختيار خدمة واحدة على الأقل»، حدّد الخدمات المطلوبة ثم احفظ. لا تستخدم تفريغ القائمة كطريقة لإيقاف الأختام أو شمول الجميع.

«أختام للمكافأة» هو العدد اللازم لاكتمال البطاقة، وليس عدد الأختام لكل طلب. إذا كان الحد أربعة والرصيد ثلاثة، فلا تتوقع إضافة ثلاثة أختام أخرى كاملة؛ تُستكمل البطاقة إلى حدها. وعند اكتمالها، راجع استبدال المكافأة قبل توقع استمرار جمع أختام الشراء.

اكتساب أختام الشراء مرتبط بتسجيل الدفع لطلب مؤهل. لا تعتبر عدد المواعيد أو عدد الدفعات ختمًا مستقلًا لكل منها؛ بعد منح أختام الطلب لا تمنح دفعة أخرى على الطلب نفسه أختام الشراء نفسها مرة ثانية.

البند المجاني أو الذي أصبح إجماليه صفرًا لا يدخل في احتساب أختام الشراء. والحجز المغطى بزيارة من باقة لا يُعامل كشراء جديد للخدمة عند كل استخدام. افصل شراء الباقة عن استهلاك زياراتها.

«المكافأة على الإجراءات» مصدر إضافي مستقل. مثلًا، «الطلب عبر الإنترنت» قد يضيف مكافأة وفق إعداداته، فوق أختام الشراء. افحص هذه الخيارات إذا كان الرصيد أكبر من المثال الأساسي، ولا تغيّرها لمجرد تبديل طريقة الاحتساب.

تغيير الطريقة لا يعيد احتساب الأختام الممنوحة سابقًا. راجع رصيد العميل وسجل الولاء عند متابعة نتيجة شراء لاحق، ولا تعتمد على معاينة البطاقة في صفحة الإعدادات؛ فهي معاينة للمظهر وليست رصيد عميل فعلي.

إذا لم تظهر الطريقة الجديدة، افتح الإعدادات من جديد وتأكد من تحديدها بعد الحفظ. وإذا اختلف رصيد عميل، راجع الطلب الصحيح، البنود المؤهلة وكمياتها، الدفع، الباقة، المتبقي لاكتمال البطاقة وأي مكافأة على الإجراءات قبل تعديل الرصيد يدويًا.