استخدام زيارة من الباقة لا يمنح ختم شراء جديدًا للحجز المغطى بها. شراء الباقة نفسها قد يمنح أختامًا إذا كانت ضمن الخدمات المؤهلة في برنامج أختام مفعّل وسُجل لها دفع. لذلك، افصل طلب شراء الباقة عن طلب الحجز الذي يستخدم إحدى زياراتها.

في المثال، قيمة شراء الباقة 1000 ريال، وقد كسب العميل ختمًا واحدًا من هذا الشراء. ثم استُخدمت زيارة لحجز خدمة سعرها المعتاد 50 ريالًا: أصبح إجمالي طلب الحجز صفرًا دون تحصيل جديد، وانخفض رصيد الزيارات من أربع إلى ثلاث. بقي رصيد الولاء ختمًا واحدًا. الخطوات التالية تشرح كيف تراجع هذه السجلات دون إنشاء حجز أو دفع جديد.

قبل البدء

افتح ملف عميل لديه باقة وحجز مسجل ضمنها في لوحة ركاز.

• تحتاج وصولًا إلى ملف العميل وتفاصيل الباقة والطلبات وبرنامج الولاء. اختر العميل الصحيح والباقة المستخدمة في الحجز، خصوصًا إذا كان لديه أكثر من باقة.

• يجب أن يكون الحجز مرتبطًا باستخدام الباقة فعلًا. مجرد امتلاك العميل باقة أو ظهور أن الخدمة مشمولة بها لا يكفي؛ في نموذج إنشاء الحجز، راجع تطبيق خيار استخدام الباقة والرصيد المتوقع بعد الاستخدام.

• أرقام الطلبات والحجوزات مختلفة. احتفظ برقم طلب شراء الباقة ورقم الحجز ورقم طلب الحجز للمقارنة؛ لا تعاملها كسجل واحد.

1. افتح تفاصيل الباقة المشتراة

من «العملاء» ابحث عن العميل وافتح ملفه. في «الباقات»، طابق الباقة والسعر وحالة الدفع ثم اضغط «عرض». مرر الجدول أفقيًا عند الحاجة لإظهار عمود «تفاصيل».

2. راجع رصيد الزيارات

في «التفاصيل لكل خدمة»، راجع «الاستخدامات» و«المتبقي» و«الحد الأقصى». المثال يعرض استخدامًا واحدًا وثلاث زيارات متبقية من أربع. هذه أرقام الباقة، وليست أختام الولاء.

3. افتح طلب الحجز المغطى

انتقل إلى «الحجوزات» داخل الباقة وطابق رقم الحجز ووقته. من عمود «الطلب»، افتح رابط المبلغ للحجز المقصود. يظهر صفر في المثال، وهو طلب مختلف عن طلب شراء الباقة.

4. اقرأ إجمالي بند الحجز

في «تفاصيل الطلب»، راجع «سعر» و«الخصم» و«السعر الكلي شامل الضريبة». مرر الجدول أفقيًا إذا لزم. في المثال، يقابل السعر قبل الضريبة 43.48 خصم 43.48، وإجمالي البند صفر. لا تخلط السعر الأصلي بالمبلغ المستحق بعد التغطية.

5. تحقق من التحصيل الفعلي

انزل إلى «الدفع» و«عمليات الدفع». راجع «المبلغ المدفوع» و«المبلغ المتبقي» وعدد العمليات. في المثال، المدفوع والمتبقي صفر ولا توجد عمليات تحصيل، رغم ظهور «تم الدفع» أعلى الطلب.

6. طابق الختم مع طلب الشراء

ارجع إلى ملف العميل من اسمه في الطلب. في «برنامج الولاء» اضغط «عرض»، ثم راجع «رصيد الأختام» و«سجل العمليات». في المثال يوجد ختم واحد «مكتسب من عملية شراء»، ورابطه يعود إلى طلب شراء الباقة 1522549، وليس طلب الحجز الصفري.

النتيجة

تحدد هل الختم مرتبط بشراء الباقة، وتتحقق أن الحجز المغطى استخدم زيارة دون إضافة ختم شراء جديد.

شراء الباقة واستهلاك الزيارة عمليتان مختلفتان. في المثال، طلب شراء الباقة 1522549 هو مصدر الختم، بينما طلب الحجز المغطى 1522550 لا يتضمن تحصيلًا جديدًا. عدد زيارات الباقة لا يساوي عدد الأختام الممنوحة عند شرائها.

لمعرفة أهلية شراء الباقة، راجع «برنامج الولاء» ثم «إعدادات الأختام» وقائمة «الخدمات التي تكسب أختامًا». اختيار خدمة الحجز في القائمة لا يعني تلقائيًا أن شراء الباقة مؤهل، والعكس صحيح. راجع خيار الباقة والسعر المحددين.

يمكن لدفعة جزئية على شراء مؤهل أن تمنح أختام الشراء؛ لا تشترط تسديد كامل الطلب لتفسير ظهور الختم. بعد منح أختام الطلب، تسديد دفعة أخرى على الطلب نفسه لا يمنح أختام الشراء نفسها مرة ثانية.

إذا كان الحجز ضمن الباقة وإجماليه صفرًا، فهو استخدام لرصيد زيارات سبق شراؤه. الخدمة المجانية أو الخصم الذي يجعل إجمالي البند صفرًا لا يمنحان أختام شراء لذلك البند.

قد يحتوي الطلب على الحجز المغطى وبنود أخرى مدفوعة. راجع كل بند: قد تكسب البنود الإضافية المدفوعة والمؤهلة أختامًا وفق إعدادات البرنامج. لا تنسب أي ختم في الطلب المختلط إلى زيارة الباقة تلقائيًا، ولا تفترض أن الإضافة داخل بند مغطى تُعامل كبند مستقل.

حالة «تم الدفع» وحدها لا تثبت تحصيل مبلغ جديد؛ يعرض الطلب الصفري هذه الحالة مع مبلغ مدفوع صفر وصفر عمليات دفع. اقرأ الإجمالي والمبلغ المدفوع وسجل التحصيل معًا.

«الاستخدامات» و«المتبقي» و«الحد الأقصى» في تفاصيل الباقة تخص الزيارات. «رصيد الأختام» يخص الولاء. ظهور الرقم أربعة في كليهما في المثال لا يربط الرصيدين؛ تغيير أحد الإعدادين لا يجعل الآخر هو نفسه.

قد يُسجل استخدام الباقة عند إنشاء الحجز قبل حضور العميل. الحجز في المثال «غير مؤكد» ومع ذلك يظهر استخدام واحد في الباقة. لا تعتبر عدد الاستخدامات وحده إثباتًا للحضور أو للدفع.

عدد أختام الشراء يتأثر بطريقة «لكل خدمة» أو «لكل طلب»، والخدمات المؤهلة، والمساحة المتبقية حتى اكتمال بطاقة الولاء. مكافآت الإجراءات مثل الطلب عبر الإنترنت مصدر إضافي منفصل؛ راجع سجل العمليات لتفسير الرصيد.

إذا لم تجد الحجز تحت «الحجوزات» في الباقة، راجع العميل والباقة ورقم الحجز وتطبيق التغطية. وجود سعر الخدمة المعتاد في خانة «سعر» لا يكفي للحكم؛ اقرأ الخصم والإجمالي النهائي للبند.

إذا توقعت ختمًا من شراء الباقة ولم يظهر، راجع تفعيل برنامج الأختام، وأهلية الباقة، والدفع، وحد البطاقة. وإذا ظهر ختم لا تتوقعه، افتح الطلب المرتبط به في «سجل العمليات» قبل تغيير الأختام يدويًا.

إلغاء حجز مغطى أو إعادة زيارة للباقة يخص رصيد الاستخدامات، بينما استرجاع مبلغ شراء الباقة يخص طلب الشراء. راجع كل عملية في سجلها؛ لا تعتبر الإلغاء والاسترجاع واستبدال مكافأة الولاء إجراءً واحدًا.