ابدأ بتحديد المقصود: هل تبي عملاء ما عندهم حجوزات خلال الفترة، أو عملاء ما سبق لهم الحجز أصلًا؟ تختار الجمهور في «حملات الواتساب»، لكن انتبه: فترة شرط الحجوزات تعتمد على موعد الحجز، وليس اليوم اللي أنشأ فيه العميل الحجز، وقد تدخل فيها مواعيد قادمة.

من الرئيسية: أدوات التسويق ← إشعارات واتساب لمراجعة جاهزية الرقم. الحملات تتطلب ربط رقم واتساب للأعمال واعتماد قوالبه.

١. من الرئيسية افتح أدوات التسويق

ابدأ من لوحة ركاز واضغط «أدوات التسويق» في القائمة الجانبية.

من الرئيسية افتح أدوات التسويق.

٢. افتح إشعارات واتساب

اختر «إشعارات واتساب» لمراجعة رقم الإرسال ورصيد الرسائل قبل تجهيز الحملة.

اختر إشعارات واتساب لمراجعة جاهزية الرقم.

٣. تأكد أن رقم المنشأة مربوط

راجع «تُرسل الإشعارات من الرقم». ظهور رقم ركاز لإرسال الإشعارات ما يعني أن حملات منشأتك جاهزة. إذا ظهر «اربط رقمك»، فهذا مدخل إعداد رقم واتساب الخاص بك.

راجع رقم المرسل، وابدأ من اربط رقمك إذا لم يكتمل الربط.

ما ظهرت لي الحملة، ويقول اربط واتساب أولًا

حملات الواتساب الرسمية تحتاج رقم واتساب للأعمال مرتبطًا بحسابك وقوالب معتمدة. إذا ظهرت «اربط حساب واتساب للأعمال أولاً»، اضغط «الذهاب إلى إعدادات واتساب» وأكمل الربط.

ظهور إرسال إشعارات من رقم ركاز لا يعني أن الحملات من رقمك أصبحت جاهزة. راجع أيضًا رصيد الرسائل؛ ربط الرقم لا يشحن الرصيد.

إذا ظهر هذا الشرط، أكمل ربط واتساب للأعمال واعتماد قوالبه أولًا.

كيف أحدد العملاء اللي ما عندهم حجز؟

١. في «معلومات الحملة»، سمّ الحملة باسم يوضح هدفها، مثل «متابعة العملاء المنقطعين».

٢. في «مجموعة العملاء»، اختر «الفئة المستهدفة». اختر النوع «الحجوزات» والخاصية «إجمالي عدد الحجوزات»، ثم المقارنة «يساوي» والعدد «٠».

٣. إذا تقصد الفترة الأخيرة، اختر ٣٠ يومًا في «خلال (أيام)». إذا تقصد كل السجل، اختر «كل الفترة». اترك الخدمة «كل الخدمات» إلا إذا كنت تستهدف خدمة معينة.

٤. اضغط «اعرض قائمة العملاء» وراجع أسماء العينة والعدد قبل تكملة الحملة.

هل هذا يعني فعلًا «ما حجز من ٣٠ يوم»؟

الشرط يقارن موعد الحجز نفسه ببداية الفترة، ويدخل الحجز القادم ضمن الحساب. مثال: عميل آخر زيارة له قبل شهرين، وعنده موعد الأسبوع الجاي، قد يُستبعد من جمهور العدد صفر.

«إجمالي عدد الحجوزات» يجمع الحجوزات بانتظار التأكيد والمؤكدة والمنتهية، ولا يشمل الملغاة. لذلك العدد صفر في «كل الفترة» قد يشمل عميلًا كانت كل حجوزاته ملغاة؛ ليس إثباتًا أنه ما أنشأ أي حجز طوال عمره.

إذا هدفك «ما زارنا» فراجع «عدد الحجوزات المنتهية» بدل مساواته بإجمالي الحجوزات. وإذا هدفك الوصول لأسماء بعينها، استخدم «عملاء محددون» وراجع القائمة.

أبي العملاء القدامى فقط، مو اللي ما جربونا

أضف شرطًا ثانيًا باستخدام «وأيضًا»: «إجمالي عدد الحجوزات» أكبر من ٠ خلال «كل الفترة»، مع شرط العدد صفر خلال ٣٠ يومًا. كذا تطلب تحقق الشرطين معًا.

ما زال هذا التصنيف مبنيًا على حالات الحجوزات ومواعيدها. راجع العينة، خصوصًا إذا عندك حجوزات قديمة ملغاة أو مواعيد قادمة.

وش أراجع قبل تشغيل الحملة؟

اختر قالب الرسالة المناسب وراجع حالة اعتماده، والوقت الذي ستعمل فيه الحملة. لا تعتبر حفظ الحملة دليلًا أن رسائلها وصلت.

راجع «رسائل مطلوبة» و«رصيد مطلوب» و«رصيدك». استهلاك الرسائل التسويقية مو بالضرورة مثل الإشعارات؛ اعتمد الرقم المعروض للحملة.

أرسل رسالة تناسب الفئة وتوقعاتها، وتأكد من موافقة المستلمين على التواصل التسويقي. مثال: «اشتقنا لشوفتك، تقدر تختار موعدك المناسب من رابط الحجز».

الحملة محفوظة، كيف أعرف وش صار عليها؟

راجع حالتها وافتح «تقرير الإرسال» لمعرفة نتيجة الرسائل. اعتماد القالب، وجدولة الحملة، وإرسال الرسالة، ووصولها مراحل مختلفة.

إذا احتجت توقفها، استخدم الإجراء المتاح لحالتها مثل «إيقاف مؤقت» أو «إلغاء الحملة»، ثم راجع التقرير. إيقاف الحملة ما يسحب الرسائل اللي وصلت بالفعل.