الربط ورصيد الرسائل شيئين منفصلين. ربط رقمك بالواتساب API يخلي الإشعارات تخرج باسم منشأتك ومن رقمك، لكنه ما يشمل رصيد الرسائل. شركة ميتا (Meta)، الشركة المشغّلة لواتساب، تتقاضى رسوم الرسائل عبر هذه الخدمة وفق سياسة تسعيرها؛ لذلك تحتاج رصيد رسائل حتى لو كان الرقم رقمك. إذا ظهر لك طلب شحن، راجع رصيد رسائل واتساب وأكمل شحنه، وما تحتاج تعيد ربط الرقم لمجرد أن الرصيد خلص.

من الرئيسية في ركاز: أدوات التسويق ← إشعارات واتساب ← إضافة رصيد واتساب.

أنا دفعت للربط، ليش أدفع للرسائل؟

مبلغ الربط يخص ربط الرقم، أما رسوم الرسائل عبر واتساب API فتتقاضاها شركة ميتا (Meta)، الشركة المشغّلة لواتساب، وفق سياسة تسعيرها. عشان كذا، الرسائل اللي يرسلها ركاز من خلال الربط تستخدم رصيد رسائل مستقل، وكون الرقم رقمك ما يلغي تكلفة الرسائل أو يعبّئ الرصيد تلقائيًا.

في صفحة «إشعارات واتساب» راجع الجزأين بشكل منفصل: «تُرسل الإشعارات من الرقم» يوضح رقم المرسل، و«رصيد رسائل واتساب» يوضح المتبقي للإرسال.

١. من الرئيسية افتح أدوات التسويق

سجّل دخولك إلى لوحة ركاز. من القائمة الجانبية اضغط «أدوات التسويق».

ابدأ من الرئيسية واضغط أدوات التسويق.

٢. اختر إشعارات واتساب

من الخيارات التابعة لأدوات التسويق، اضغط «إشعارات واتساب».

اختر إشعارات واتساب من قائمة أدوات التسويق.

٣. راجع الرصيد واضغط إضافة رصيد واتساب

تحت «رصيد رسائل واتساب» يظهر المتبقي للإرسال. إذا كان صفرًا أو ما يكفيك، اضغط «إضافة رصيد واتساب». رقم المرسل في أعلى الصفحة مستقل عن هذا الرصيد.

رصيد الرسائل وزر إضافة رصيد واتساب.

٤. اختر باقة الرسائل

اختر عدد الرسائل المناسب لك، وراجع سعر الباقة الظاهر قبل المتابعة. الأعداد والأسعار في الصورة مثال من الشاشة؛ اعتمد المعروض في حسابك وقت الشراء.

اختر الباقة حسب العدد والسعر الظاهرين لك.

٥. حدّد إذا تبي التعبئة التلقائية

راجع خيار «التعبئة التلقائية». إذا ما تبي إعادة الشحن تلقائيًا، أوقفه مثل الصورة. وإذا فعّلته، راجع حد «عندما ينخفض الرصيد عن»؛ هذا شراء تلقائي عند انخفاض الرصيد، مو مجرد تنبيه.

راجع التعبئة التلقائية قبل الانتقال إلى الدفع.

وش يعني «عندما ينخفض الرصيد عن»؟

هذا حد الرصيد المتبقي الذي تبدأ عنده التعبئة التلقائية، وليس عدد الرسائل التي تشتريها. مثال: باقة ٣٬٠٠٠ وحد ٢٠٠ يعني إعادة شحن باقة ٣٬٠٠٠ عندما ينخفض المتبقي عن ٢٠٠.

إذا ما تبي تعبئة تلقائية، أوقفها قبل إتمام الشراء وراجع ملخص الدفع.

٦. اضغط التالي وراجع الدفع

اضغط «التالي» لعرض ملخص الباقة والإجمالي. راجع بيانات الدفع وخيار حفظ البطاقة، ثم أكمل الدفع إذا كل التفاصيل صحيحة. فتح هذه الصفحة وحده ما يشحن الرصيد.

راجع الباقة والإجمالي في خطوة الدفع.

٧. ارجع وتأكد أن الرصيد زاد

بعد اكتمال الدفع، ارجع إلى «إشعارات واتساب» وراجع «رصيد رسائل واتساب». الصورة توضح مكان الرصيد؛ الرقم الظاهر فيها ليس تأكيدًا لعملية شحنك. إذا خُصم المبلغ وما زاد الرصيد، راجع دعم ركاز برقم العملية.

هذا مكان مراجعة رصيدك بعد اكتمال الشحن.

٨. افتح سجل إشعارات واتساب

اضغط «سجل إشعارات واتساب» لمراجعة الرسائل نفسها بعد التأكد من الرصيد.

افتح سجل إشعارات واتساب من هذا الزر.

٩. راجع حالة الرسالة

ابحث عن الرسالة المقصودة وراجع عمود «الحالة». وجود رصيد لا يثبت أن رسالة قديمة أُعيد إرسالها أو وصلت؛ راجع نتيجتها قبل تكرار الإرسال.

راجع حالة الرسالة في سجل إشعارات واتساب.

شحنت، بس الرسائل ما وصلت. وش أراجع؟

تأكد أولًا أن الشراء اكتمل وأن الرصيد ظهر في حسابك. بعد ذلك افتح «سجل إشعارات واتساب» وراجع حالة الرسالة وسبب الفشل، وتأكد من تفعيل الإشعار المطلوب وصحة رقم المستلم.

زيادة الرصيد لا تثبت أن كل رسالة قديمة أُعيد إرسالها. راجع الرسالة المقصودة قبل تكرار الإرسال حتى ما تصل للعميل أكثر من مرة.

إذا اكتمل الخصم وما ظهر الرصيد، تواصل مع دعم ركاز برقم عملية الشحن ووقتها وصورة رسالة الخطأ. لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز التحقق.