العميل يدخل موقع منشأتك بنفس رقم الجوال المسجل على باقته، ثم يفتح «اشتراكاتي» ويختار «احجز الآن» عند الباقة. حتى يُحتسب الحجز منها، لازم تكون الباقة مدفوعة وفعّالة، والخدمة مشمولة فيها، وفيها استخدام متاح.

مراجعة المنشأة من الرئيسية: الطلبات ← الباقات ← إجراءات ← عرض. العميل يستخدم موقع المنشأة بنفس رقم الباقة.

١. من الرئيسية افتح قائمة الطلبات

قبل توجيه العميل للحجز، راجع الباقة في لوحة المنشأة. اضغط السهم بجانب «الطلبات» في القائمة الجانبية.

ابدأ من الرئيسية وافتح قائمة الطلبات.

٢. اختر الباقات

اضغط «الباقات» لعرض باقات العملاء. الاشتراك العادي والباقة المرتبطة بخدمات حجز نوعان مختلفان؛ الاسم وحده ما يحدد النوع.

اختر الباقات من قائمة الطلبات.

٣. ابحث عن باقة العميل وراجع حالتها

ابحث باسم العميل أو رقمه، وطابق ملفه الصحيح. راجع حالة الباقة، وبداية سريانها ونهايتها، والاستخدامات المتبقية والدفع. في الصورة مثال باقة فعّالة ومدفوعة ومتَبقّيها ٥ من ٦؛ راجع بيانات باقة عميلك أنت.

راجع حالة الباقة والدفع والتواريخ وعدد الاستخدامات المتبقي.

٤. افتح إجراءات ثم عرض

من صف الباقة اضغط «إجراءات»، ثم «عرض» لفتح التفاصيل.

افتح عرض من إجراءات الباقة.

٥. طابق الخدمة والاستخدامات

في «التفاصيل لكل خدمة» راجع الخدمات الموجودة في الباقة ومجموع الاستخدامات. قارن الخدمة والخيار والكمية التي اختارها العميل بما تشمله باقته؛ تشابه الاسم ما يكفي.

راجع الخدمات المشمولة ومجموع الاستخدامات.

وش أرسل للعميل عشان يحجز بنفسه؟

تقدر ترسل له هذا الشرح: «افتح موقعنا وسجّل دخولك بنفس رقم جوالك اللي اشتريت فيه الباقة. من ملفك الشخصي افتح اشتراكاتي، واضغط احجز الآن عند باقتك. اختر الخدمة والموعد المناسبين، وراجع السلة قبل تأكيد الحجز».

إذا أضاف العميل الخدمة من صفحة الحجز العادية، يراجع خيار الحجز ضمن باقة في السلة، ويستخدم رقم جواله المرتبط بالباقة. قد يحتاج تسجيل الدخول برمز التحقق لتطبيق الاستحقاق.

قبل التأكيد، يتأكد أن استخدام الباقة انطبق على الخدمة المقصودة وأن المتبقي للدفع يطابق أي إضافات أو خدمات غير مشمولة. لا يشتري الباقة مرة ثانية لحل مشكلة ظهورها.

ما يظهر له «احجز الآن» أو ما لقى الباقة

راجع من لوحة ركاز أن الموجود للعميل «باقة» مرتبطة بخدمات حجز، وليس اشتراكًا عاديًا بمدة فقط. تسمية الاشتراك «الباقة الشهرية» ما تغيّر نوعه إلى باقة حجوزات.

راجع رقم الجوال وملف العميل المرتبط بالباقة. إذا عنده أكثر من ملف أو كان يستخدم رقم ولي الأمر، فتح حساب برقم واحد لا يعني ظهور استحقاقات كل الملفات المرتبطة به.

تأكد من حالة الباقة وبداية سريانها. الباقة اللي يبدأ تاريخها لاحقًا لا تُعامل كأنها فعّالة اليوم.

الباقة ظاهرة، بس يطلب دفع

راجع هذه الأشياء على الباقة نفسها: اكتمال الدفع، وحالة التفعيل، وتاريخ البداية والنهاية، وعدد الاستخدامات المتبقي، والخدمة والخيار المشمولان.

قارن الخدمة التي اختارها العميل بخدمات الباقة؛ تشابه الاسم وحده ما يكفي. خيار مدة مختلفة أو خدمة إضافية قد يكون خارج التغطية.

راجع الكمية أيضًا. إذا المتبقي استخدام واحد وأضاف العميل كمية أكبر، لا تفترض أن كل الكمية مغطاة. اقرأ تفاصيل السلة والمبلغ المتبقي قبل تأكيد الطلب.

العميل اختار «خدمتين» بس انحسب استخدام واحد

اسم الخدمة لا يحدد عدد الاستخدامات. تسمية خيار «خدمتين» أو «ثلاث خدمات» لا تجعل النظام يخصم تلقائيًا استخدامين أو ثلاثة لمجرد الاسم.

راجع إعداد الباقة، والخدمات والخيارات المشمولة، والكمية الفعلية في الحجز. مدة الموعد وعدد الاستخدامات إعدادان مختلفان؛ إذا عرضك يجمع عدة خدمات في موعد واحد، راجع إعداد العرض مع الدعم قبل تعميمه على العملاء.

٦. بعد الحجز راجع الحجوزات المرتبطة بالباقة

افتح تبويب «الحجوزات» في تفاصيل الباقة. راجع الخدمة والموعد ورقم الحجز، ثم طابق عدد الاستخدامات. هذا يوضح الحجز المرتبط بالباقة بدل الاعتماد على رسالة العميل فقط.

تبويب الحجوزات يعرض الحجوزات المرتبطة بالباقة.

إذا استمر طلب الدفع

جهّز رقم الباقة واسم الخدمة والخيار والكمية والموعد وصورة السلة. راجعها مع الدعم قبل تحصيل المبلغ مرة أخرى.