إلغاء الموعد وحده لا يزيل ختم الشراء إذا بقي المبلغ المدفوع دون استرجاع. الاسترجاع الجزئي لا يزيل أختام شراء الطلب ما دام فيه مبلغ مدفوع متبقٍ. عند اكتمال استرجاع كامل المبلغ المدفوع للطلب، تُعكس أختام الشراء المرتبطة به في سجل الولاء. راجع حالة الاسترجاع الفعلية، ولا تكتفِ بحالة الحجز «ملغى».

في المثال، دُفع 50 ريالًا لحجز وكسب العميل ختمًا واحدًا. أُلغي الموعد مع إبقاء استرجاع المبلغ غير مفعّل، فبقي الختم. ثم استُرجع 10 ريالات وبقي 40 ريالًا مدفوعًا، وبقي الختم. بعد استرجاع الأربعين المتبقية، أصبح مجموع الاسترجاع 50 ريالًا وعاد رصيد الولاء إلى صفر. الخطوات التالية تراجع نتيجة الاسترجاع المكتمل دون إجراء استرجاع آخر.

قبل البدء

افتح ملف العميل الذي أُلغي حجزه، وحدد الحجز والطلب المرتبط به.

• تحتاج وصولًا إلى ملف العميل والحجوزات والطلبات وبرنامج الولاء. اختر العميل الصحيح، ثم طابق رقم الحجز وتاريخه والخدمة قبل فتح الطلب.

• هذا الشرح لأختام الشراء في برنامج الأختام. لا تطبق القاعدة تلقائيًا على برنامج النقاط أو على مكافأة إجراء آخر؛ راجع نوع العملية ومصدرها في سجل الولاء.

• رقم الحجز يختلف عن رقم الطلب ورقم الفاتورة. المثال يستخدم الحجز 18520256 والطلب 1522551؛ المطابقة في سجل الولاء تكون برقم الطلب.

1. تحقق من حالة الحجز

من «العملاء»، افتح ملف العميل. تحت «الحجوزات»، طابق رقم الحجز والتاريخ ثم اضغط «عرض». في «معلومات الحجز»، راجع «حالة الحجز». المثال يعرض الحجز 18520256 بحالة «ملغى»؛ هذه حالة الموعد فقط.

2. افتح الطلب وراجع المبالغ

أغلق نافذة الحجز، ثم افتح رابط المبلغ في عمود «الطلب» للصف نفسه. في «تفاصيل الطلب»، راجع حالة الطلب ثم قسم «الدفع»: «المبلغ المدفوع» و«المبلغ المسترجع». في المثال، الطلب 1522551 مسترجع، والمدفوع صفر والمسترجع 50 ريالًا.

3. تأكد من اكتمال عمليات الاسترجاع

افتح تبويب «طلبات الاسترجاع». طابق قيمة كل عملية وطريقة الاسترجاع وتاريخه، وتأكد من حالة «تم الاسترجاع». في المثال توجد عمليتان: 10 و40 ريالًا، ومجموعهما 50 ريالًا.

4. افتح رصيد الولاء

ارجع إلى «تفاصيل الطلب» وافتح ملف العميل من اسمه. تحت «برنامج الولاء»، اضغط «عرض» وراجع «رصيد الأختام». المثال يعرض صفرًا من أربعة بعد الاسترجاع الكامل؛ هذا الرصيد وحده لا يحدد أي طلب سبب التغيير.

5. طابق الاسترداد مع الشراء

انزل إلى «سجل العمليات». ابحث عن «مكتسب من عملية شراء» و«استرداد» المرتبطين برقم الطلب نفسه. في المثال، الطلب 1522551 له +1 عند الشراء و−1 بعد الاسترجاع. تجاهل عمليات الطلبات الأخرى عند مقارنة هذا الحجز.

النتيجة

تفرق بين إلغاء الموعد ورد المال، وتطابق استرداد الختم مع طلب الشراء والعمليات المكتملة.

في نموذج «تعديل حالة الحجز»، خيار «استرجاع المبلغ» مستقل عن حالة «ملغى». عند تركه غير مفعّل، لا تعتبر حفظ الإلغاء تنفيذًا للاسترجاع. وخيار إشعار العميل مستقل أيضًا عن رد المال.

الاسترجاع الجزئي يختلف عن استرجاع كامل المدفوع: في المثال، 10 من 50 ريالًا أبقت الختم؛ إكمال استرجاع 40 ريالًا عكسه. افحص العمليات المكتملة ومجموعها، خصوصًا إذا كان الطلب مدفوعًا على أكثر من دفعة.

إذا كان الطلب يجمع عدة حجوزات أو خدمات، فإن رد مبلغ بند واحد لا يعني استرجاع كامل الطلب. لا تفترض أن أختام شراء الطلب كلها عُكست ما دام بقي فيه مبلغ مدفوع.

قد تمر عملية الاسترجاع بمرحلة معالجة. افتح «طلبات الاسترجاع» وتأكد من «تم الاسترجاع» للعمليات المعنية. لا ترسل طلب استرجاع مكررًا لمجرد أن الرصيد لم يتحدث فورًا.

في الطلب المسترجع قد يبقى السعر الأصلي ظاهرًا، وقد يظهر «المبلغ المتبقي» بقيمة السعر بعد أن يصبح المدفوع صفرًا. اقرأ حالة «مسترجع» و«المبلغ المسترجع» والعمليات معًا؛ هذا الرقم وحده ليس تعليمات لتحصيل دفعة جديدة.

استرداد الأختام يتبع الأختام التي كسبها الطلب أصلًا؛ لا يساوي مبلغ الاسترجاع، ولا يعني دائمًا ختمًا واحدًا. يتأثر الكسب بإعدادات البرنامج والخدمات المؤهلة وحد البطاقة وقت الشراء.

إذا لم يكسب الطلب ختم شراء أصلًا، فلن تتوقع له عملية عكس ختم شراء. من الأمثلة حجز مغطى بزيارة باقة دون شراء جديد أو بند مجاني؛ راجع مصدر أي ختم آخر في السجل.

رصيد البطاقة الحالي يجمع عمليات متعددة. طابق «مكتسب من عملية شراء» و«استرداد» برقم الطلب؛ في المثال تظهر +1 ثم −1 للطلب 1522551، بينما توجد عمليات أقدم لطلب مختلف.

إذا سبق استخدام مكافأة ولاء، أو وجدت تعديلًا يدويًا أو عمليات أخرى بين الشراء والاسترجاع، راجع «تاريخ المكافآت» و«سجل العمليات» قبل تعديل الأختام. لا تفترض أن استرجاع المال يلغي مكافأة مستخدمة أو أن خصمًا يدويًا إضافيًا مطلوب.

إذا كانت عمليات استرجاع كامل المدفوع مكتملة ولم تجد العكس المتوقع، احتفظ برقم الطلب وأرقام عمليات الاسترجاع وتوقيتها وتواصل مع دعم ركاز. لا تكرر الاسترجاع ولا تخصم الختم يدويًا قبل مطابقة السجل.