هدية الخدمة مرتبطة بالخدمة والخيار اللذين تم شراؤهما. في الشاشات الحالية، «تعديل» داخل تفاصيل الهدية يتيح تعديل العميل المستلم والرسالة، ولا يوفر حقلًا لاستبدال الخدمة. «استخدام» يفتح حجز موعد للخدمة المشتراة؛ لا يوجد في هذا المسار إجراء يجمع استبدالها بخدمة أخرى وحساب فرق السعر على الهدية نفسها.

مثلًا، إذا كانت الهدية مانيكير وبديكير والمستلمة تريد مساجًا، فتغيير الرسالة أو بيانات المستلم لا يغيّر الخدمة المستحقة. كذلك لا تفترض أن كود هدية جلسة 60 دقيقة ينطبق على خيار 90 دقيقة مع تحصيل الفرق تلقائيًا. الخطوات التالية تساعدك على التحقق من الهدية وفهم حدود الخيارات قبل الاتفاق على المعالجة المناسبة.

قبل البدء

لوحة ركاز ← الطلبات ← الهدايا ← الهدية المعنية.

• افتح المنشأة الصحيحة وحدد الهدية باستخدام اسم المشتري أو المستلم أو الخدمة. تحقق من العميل وحالة الهدية ومبلغها قبل أي إجراء.

• المثال هدية من نوع «حجز»، مدفوعة وسارية، لخدمة «قص شعر» بقيمة 80 ريال. بطاقة هدية بمبلغ ثابت لها مسار مختلف؛ لا تستنتج أحكامها من شاشة هدية الخدمة.

• هذه الخطوات للفحص فقط. لا تضغط زر «استخدام» النهائي في شاشة الموعد، ولا تحفظ تغييرًا أو ترسل الهدية مجددًا إذا كان هدفك الاستفسار عن الاستبدال.

1. راجع الخدمة المشتراة ونوع الهدية

من «الطلبات» ثم «الهدايا»، ابحث عن الهدية الصحيحة. راجع حالتها والمبلغ، ثم من «إجراءات» اختر «عرض». في «تفاصيل الهدية»، اقرأ اسم الخدمة ونوعها وسعرها. المثال يوضح «قص شعر» من نوع «حجز» بقيمة 80 ريال، وليس بطاقة بقيمة مفتوحة للاستخدام على أي خدمة.

2. افحص التعديل دون حفظ تغيير

داخل «تفاصيل الهدية»، اضغط «تعديل» وانتقل إلى الحقول. يظهر «العميل المستلم» و«الرسالة»، مع بيانات المشتري ورابط الاستلام للرجوع إليها. لا يوجد هنا حقل لاختيار خدمة بديلة. اترك البيانات كما هي واضغط «إلغاء» داخل النموذج، ثم أغلق تفاصيل الهدية.

3. ميّز استخدام الهدية عن استبدالها

من «إجراءات» للهدية السارية، اختر «استخدام» لفتح شاشة الموعد. راجع الخدمة في «الخدمات المختارة» و«المبلغ المستحق»؛ المثال يبقي خدمة قص الشعر ويعرض صفرًا مستحقًا. الشاشة لتحديد الأخصائية والموعد للخدمة الأصلية. أغلقها بالزر العلوي دون ضغط «استخدام» النهائي، حتى لو كان موعد محددًا تلقائيًا.

4. تعرّف على بداية هدية جديدة

من صفحة «الهدايا»، افتح «هدية جديدة». تظهر «اختيار الخدمة» وأنواع مثل «حجوزات» و«بطاقات هدايا». هذا بدء هدية مستقلة، وليس تغييرًا للهدية التي عرضتها. لا تختَر خدمة ولا تكمل الدفع لهذا الفحص؛ أغلق النافذة وتأكد أن حالة الهدية الأصلية بقيت كما كانت.

النتيجة

تعرف الخدمة التي تمنحها الهدية والحقول التي يمكن تعديلها، وتغلق النماذج مع بقاء الهدية الأصلية دون استخدام أو تغيير أو دفع جديد.

الخدمة والخيار السعري: تغيير نوع الخدمة من مانيكير إلى مساج يختلف عن تغيير مدة الجلسة داخل خدمة واحدة. كلاهما يحتاج التحقق من الاستحقاق الأصلي؛ مسار استخدام الهدية يختار الخدمة والخيار المرتبطين بالشراء، ولا يعرض اختيار خدمة بديلة من الكتالوج.

ما الذي يغيّره «تعديل»؟ في تفاصيل الهدية يظهر اختيار «العميل المستلم» وحقل «الرسالة». الرسالة هي تهنئة أو نص للبطاقة، وليست أمرًا للنظام بتبديل الخدمة. تغيير العميل ينقل جهة الاستلام التي تسجلها في الهدية؛ لا يحوّل هدية الخدمة إلى رصيد نقدي أو قسيمة عامة.

«استخدام» في قائمة الهدية يفتح شاشة الموعد. أما زر «استخدام» داخل تلك الشاشة فهو إجراء تنفيذ استخدام الهدية، وليس معاينة للاستبدال. قد يحدد النموذج أقرب موعد وأخصائية تلقائيًا؛ راجع الاختيار ولا تضغط الزر النهائي لمجرد تجربة إمكانية التبديل.

لماذا يظهر سعر الوحدة مع مستحق صفر؟ يعرض المثال قيمة الخدمة 80 ريال داخل الملخص، بينما «المبلغ المستحق» صفر لأن المسار لا يطلب دفعًا جديدًا لاستخدام هذه الهدية. ظهور «سعر الوحدة» أو الخصم لا يجعل الشاشة مسار استبدال أو تحصيل فرق. لا تغيّر رقم السعر لتمنح خدمة أخرى أو لتوثق فرقًا دون مسار واضح يطابق الاتفاق.

هدية الخدمة ليست بطاقة هدية بمبلغ ثابت. تجد «حجوزات» و«اشتراكات» و«باقات» وغيرها منفصلة عن «بطاقات هدايا» عند إنشاء هدية جديدة. وجود مبلغ على هدية الخدمة لا يعني أنه رصيد مفتوح لأي خدمة، وفتح تبويب بطاقات الهدايا لا يحوّل الهدية الحالية إليه.

إنشاء هدية جديدة يبدأ عملية مستقلة. لا يفترض أنه يلغي الهدية السابقة أو ينقل قيمتها أو يربط فرق السعر بها. إصدار بديل قبل تحديد مصير الاستحقاق القديم قد يترك للعميل هديتين أو دفعتين بدل المعالجة المقصودة؛ راجع الحالة قبل إصدار أو تحصيل أي شيء جديد.

لا تعدّل اسم الخدمة أو سعرها في كتالوج المنشأة بقصد استبدال هدية واحدة. هذا يغيّر إعداد الخدمة، ولا يعد إجراء استبدال موثقًا لهذه الهدية. كذلك إعادة الإرسال أو مشاركة الرابط لا تغيّر الخدمة التي تمنحها الهدية.

إذا لم يظهر «استخدام»، تحقق من نوع الهدية وحالتها ووجود المستلم وصلاحيات الحساب. المثال يخص هدية حجز سارية لها مستلم، وليس هدية منتهية أو مستخدمة أو بانتظار الدفع. غياب الزر في حالة مختلفة لا يثبت أن الاستبدال تم أو أن القيمة رُدت.

لترتيب استبدال يحتاج معالجة خارج هذه الشاشات، جهّز رقم الهدية أو الطلب، حالتها، الخدمة والخيار الأصليين، المبلغ المدفوع وأي خصم، الخدمة المطلوبة وسعرها، وما إذا استُخدمت الهدية أو استُرجع مبلغ منها. راجع مسؤول المنشأة ودعم ركاز لتحديد مسار موثق قبل وعد العميل بتبديل الكود أو دفع الفرق. لا تفترض وجود تحويل آلي أو ضمان تنفيذ عبر الدعم.

إلغاء الهدية ورد المال وتعديل الطلب إجراءات مختلفة عن تغيير الخدمة. لا تلغِ الهدية أو تعالج استرجاعًا أثناء فحص الخيارات فقط، ولا تعتبر كلمة «إلغاء» في قائمة إجراءات الهدية مساوية لإغلاق نافذة التحرير. لإغلاق النماذج في هذا الشرح استخدم «إلغاء» داخل نموذج التعديل أو زر الإغلاق العلوي.