ابدأ من الهدية الموجودة نفسها. إنشاء حجز أو هدية جديدة كعملية بيع مستقلة قد يطلب دفعًا جديدًا، حتى لو العميل دفع قيمة الهدية الأصلية. راجع نوع الهدية وحالتها، ثم استخدم مسار الاستفادة المناسب لها.

من الرئيسية في ركاز: الطلبات ← الهدايا ← إجراءات الهدية ← استخدام.

١. من الرئيسية افتح قائمة الطلبات

اضغط السهم بجانب «الطلبات» في القائمة الجانبية لإظهار الخيارات التابعة لها.

افتح قائمة الطلبات من الرئيسية.

٢. اختر الهدايا

اضغط «الهدايا» لفتح قائمة الهدايا المسجّلة.

اختر الهدايا من قائمة الطلبات.

٣. ابحث عن الهدية الحالية

ابحث برقم الهدية أو بيانات العميل، وطابق المستلم والخدمة. لا تضغط «هدية جديدة» لمجرد أن العميلة تبي تستخدم هديتها الموجودة.

ابحث عن الهدية الموجودة قبل إنشاء أي هدية جديدة.

٤. افتح إجراءات ثم عرض

من صف الهدية اضغط «إجراءات»، ثم «عرض» لمراجعة تفاصيلها قبل الاستخدام.

افتح عرض لمراجعة تفاصيل الهدية.

٥. راجع النوع والخدمة والحالة

تأكد من اسم المستلم، والخدمة أو نوع الهدية، وحالتها وتاريخ انتهائها، ثم افتح الطلب المرتبط بها وراجع الدفع. حالة الهدية وحالة دفع الطلب معلومتان مختلفتان.

«حجز» يعني هدية لخدمة محددة، أما «بطاقة هدية» فلها طريقة استفادة مختلفة. وجود مبلغ على هدية الخدمة ما يحولها إلى رصيد مفتوح لأي خدمة.

راجع نوع الهدية والخدمة والحالة في تفاصيلها.

٦. إذا كانت هدية حجز، اختر استخدام

أغلق التفاصيل وارجع إلى «إجراءات» ثم «استخدام». هذا المسار يستفيد من الهدية الحالية بدل إنشاء بيع جديد لها. بطاقة الهدية بمبلغ لها مسار مختلف؛ استخدم قسيمتها في الدفع المناسب.

اختر استخدام من إجراءات الهدية الحالية.

٧. اختر مقدم الخدمة والتاريخ والوقت

راجع الخدمة والكمية والأخصائية أو مقدم الخدمة، ثم اختر اليوم والوقت المناسبين. قد يقترح النموذج موعدًا تلقائيًا؛ لا تعتمده بدون مراجعة.

اختر الوقت المناسب وراجع بقية تفاصيل الموعد.

٨. راجع المستحق قبل استخدام الهدية

في ملخص الطلب راجع عبارة «مغطى بالهدية» و«المبلغ المستحق». في مثال هدية الخدمة المصوّر، المستحق ٠٫٠٠. إذا ظهر مبلغ غير متوقع، راجع الخدمة والكمية والتغطية قبل التأكيد ولا تسجّل دفعة ثانية تلقائيًا.

إذا التفاصيل صحيحة، اضغط «استخدام»، ثم راجع الحجز المرتبط بالهدية.

تأكد من تغطية الهدية والمبلغ المستحق قبل الضغط على استخدام.

الهدية انتهت، ووعدنا العميلة ببديل. كيف ما نسجل المبلغ مرتين؟

إعادة إرسال رابط الهدية لا تجدد صلاحيتها. راجع الهدية المنتهية أولًا، وتأكد أنها لم تُستخدم أو يُسترجع مبلغها، ثم وثّق موافقة المنشأة على منح البديل.

إذا تقرر إصدار بديل مجاني، فهذه عملية مستقلة تحتاج أن تكون بقيمة مستحقة صفر، مع الإبقاء على سجل البيع الأصلي. لا تسجل كاش أو شبكة أو أي دفعة جديدة ما استلمتها فعليًا.

راجع خصم البديل أو تعديل قيمته مع مسؤول المنشأة ودعم ركاز قبل تأكيده. استخدام «الدفع لاحقًا» وحده لا يجعل البديل مجانيًا؛ قد يتركه بانتظار الدفع وغير متاح للاستخدام.

بعد المعالجة، تحقق من ثلاثة أشياء: المستحق على البديل صفر، وحالته تسمح بالاستخدام، وعدم بقاء استحقاقين قابلين للاستخدام لنفس التعويض.

العميلة تبي خدمة ثانية أو مدة أطول

تحقق من الخدمة والخيار اللذين شملتهما الهدية. كود جلسة معينة لا يعني أنه يغطي كل الخدمات أو أن فرق السعر يُحسب تلقائيًا.

راجع الاستبدال مع مسؤول المنشأة قبل إنشاء بديل أو تحصيل فرق. تعديل رسالة الإهداء أو إعادة إرسال الرابط لا يغيّر الخدمة المشتراة.

متى أرجع للدعم؟

إذا الهدية مدفوعة ومفعّلة ولا يظهر مسار استخدامها، أو كانت منتهية وتحتاج بديلًا، جهّز رقم الهدية والطلب، وحالتها، ونوع الخدمة، والمبلغ المدفوع، وهل سبق استخدامها أو استرجاعها.

حدد المطلوب بوضوح: «أبي استخدام الهدية الحالية» أو «أبي بديل مجاني للهدية المنتهية». هذا يساعد على اختيار المعالجة المناسبة دون تحصيل جديد بالغلط.