افتح تخصيص إشعار «انتهاء اشتراك» للعميل، وأوقف «إضافة رابط إعادة الاشتراك»، ثم احفظ. اترك مفتاح إشعار الانتهاء نفسه مفعّلًا إذا أردت استمرار إشعار العميل بانتهاء اشتراكه. هذا يوقف إنشاء رابط التجديد من هذا المسار، ولا يتطلب إيقاف جميع إشعارات الاشتراك.

قد يظهر تجديد غير مدفوع لأن النظام جهّز طلبًا للحصول على رابط دفع التجديد عند إرسال إشعار الانتهاء. وجود هذا الطلب لا يعني أن العميل دفع أو أن الاشتراك الجديد أصبح فعّالًا. الإعداد هنا يخص اشتراكات عملائك وإشعارات واتساب؛ لا يخص تجديد اشتراك منشأتك في منصة ركاز.

قبل البدء

أدوات التسويق ← إشعارات واتساب ← الاشتراكات.

• تحتاج صلاحية الوصول إلى إشعارات واتساب وتعديل إعداداتها في المنشأة الصحيحة. التغيير يخص هذا النوع من إشعارات العملاء، وليس اشتراك عميل واحد فقط.

• راجع النص الإضافي ووقت الإرسال قبل التعديل حتى تحافظ على إعدادات الإشعار المقصودة. الصور تعرض نموذج معاينة؛ لا تمثل رسالة جديدة أُرسلت لعميل.

1. اختر إشعار انتهاء الاشتراك

من «أدوات التسويق»، افتح «إشعارات واتساب»، ثم اختر «الاشتراكات» و«انتهاء اشتراك» الخاص بالعميل. اترك مفتاح هذا الإشعار مفعّلًا. اضغط «تخصيص» للإشعار المحدد.

2. راجع الملاحظات ووقت الإرسال

راجع «الملاحظات» و«وقت إرسال الإشعارات». احتفظ بالنص والوقت المناسبين للمنشأة. المثال بلا ملاحظات، ووقت الإرسال السادسة مساءً. لا تضف وسم «رابط تجديد الدفع» إذا لم ترد دعوة للتجديد في النص.

3. أوقف إضافة رابط إعادة الاشتراك

أوقف «إضافة رابط إعادة الاشتراك» داخل نافذة التخصيص. إذا كان متوقفًا أصلًا، اتركه كذلك. راجع معاينة الرسالة داخل النافذة؛ لا تغيّر مفتاح إشعار الانتهاء في القائمة.

4. احفظ إعداد الإشعار

اضغط «حفظ» وانتظر إغلاق نافذة التخصيص. تحقق من بقاء مفتاح «انتهاء اشتراك» مفعّلًا في قائمة الإشعارات.

5. تحقق من الإعداد المحفوظ

افتح «تخصيص» للإشعار نفسه مرة أخرى. تأكد أن «إضافة رابط إعادة الاشتراك» متوقف، وأن الملاحظات ووقت الإرسال كما تريد. أغلق النافذة بعد المراجعة. إذا كنت تتابع طلب تجديد أُنشئ سابقًا، راجعه بشكل منفصل؛ تغيير الخيار لا يحذف الطلب القائم.

النتيجة

يبقى إشعار انتهاء الاشتراك مفعّلًا، ويظهر خيار إضافة رابط إعادة الاشتراك متوقفًا عند إعادة فتح تخصيصه.

يوجد مفتاحان مختلفان: مفتاح «انتهاء اشتراك» يشغّل الإشعار أو يوقفه، أما «إضافة رابط إعادة الاشتراك» داخل «تخصيص» فيتحكم بإضافة رابط التجديد. أوقف الثاني فقط عندما تريد إبقاء إشعار الانتهاء.

التغيير لا يلغي طلب تجديد موجودًا، ولا يعدّل حالة دفعه. إذا ظهر طلب سابق، افتح سجل العميل والطلب المرتبط بالتجديد وراجع المدفوع والمتبقي وحالة الاشتراك قبل اتخاذ أي إجراء. لا تلغِ الاشتراك الأصلي بالخطأ.

هذا الإعداد ليس أمرًا بإلغاء تحصيل أو استرداد مبلغ. ظهور طلب تجديد غير مدفوع لا يثبت وجود عملية دفع؛ تحقق من عمليات التحصيل داخل الطلب.

إشعار «تذكير بالاشتراك» يختلف عن «انتهاء اشتراك». لا توقف التذكير لمجرد أنك تريد إزالة رابط التجديد من إشعار الانتهاء.

إذا كتبت دعوة للتجديد في «الملاحظات»، راجعها حتى لا يناقض النص إعدادك الجديد. زر «رابط تجديد الدفع» يدرج وسمًا في الملاحظات؛ لا تضفه لهذا الإشعار إذا لم ترد دعوة للتجديد. حقل الملاحظات هنا يسمح بـ100 حرف وحتى 3 وسوم. المثال يتركه فارغًا.

إيقاف رابط التجديد لا يعني إزالة كل الروابط من الرسالة. قد تبقى روابط إدارة الاشتراكات أو التقييم؛ لكل منها غرض مختلف.

التجديد اليدوي والمسارات الأخرى التي قد تستخدمها منشأتك، مثل رسائل مخصصة أو الهاتف الآلي، ليست هي هذا الإعداد. إذا استمر ظهور تجديد جديد، دوّن رقم الطلب ووقت إنشائه وحدد المسار الذي أنشأه مع دعم ركاز.

لا تعتمد على هذا التعديل لتعطيل رابط سبق إرساله أو لإلغاء رسالة سابقة. راجع سجل الطلب المعني إذا كان المطلوب التعامل مع تجديد قائم.

إذا تعذر وصول إشعار الانتهاء بعد حفظ الإعداد، راجع حالة الإشعار ورصيد واتساب وسجل الإشعارات. نجاح حفظ الخيار لا يعني أن رسالة أُرسلت أو وصلت.