# خدمات ركاز: الأسئلة التي يجيب عنها العميل عند الطلب

Source: https://help.rekaz.io/ar/articles/17060623-خدمات-ركاز-الأسئلة-التي-يجيب-عنها-العميل-عند-الطلب
Updated: 2026-09-22

أضف سؤالًا عندما تساعدك إجابته على تقديم هذه الخدمة. في حجز القص، يفيد السؤال عن القصة المطلوبة؛ أما مطالبة العميل بتكرار معلومات موجودة لديك فتزيد خطواته دون فائدة.

**خدمة حجز ← إعدادات متقدمة ← الحقول المخصصة**

# إضافة سؤال مخصص

افتح هذا الخيار لتحديد نوع الإجابة التي تحتاجها. يرتبط السؤال بالخدمة التي تحررها. إضافته هنا لا تنشئ سجل عميل ولا تعدّل معلومات عميل موجود.

جهّز السؤال وخياراته قبل جعله إجباريًا. يسهل على العميل جواب سؤال محدد وقصير أكثر من طلب عام مثل «أدخل جميع التفاصيل».

# اختر نوع السؤال

«سؤال جوابه نصّي» للإجابة المكتوبة، و«سؤال جوابه أرقام» لرقم، و«سؤال جوابه تاريخ» لتاريخ. استخدم القائمة المنسدلة لاختيار واحد من قائمة، والاختيار المتعدد عندما قد تنطبق عدة إجابات.

يطلب سؤال الخريطة موقعًا، بينما يطلب «ملف» أو «صورة» مرفقًا من العميل. مثلًا، يطلب سؤال «صورة للتسريحة المطلوبة» من العميل إرفاق صورة؛ أما معرض صور الخدمة فهو المكان الذي ترفع فيه أنت صور خدمتك.

اختر النوع بحسب المعلومة المطلوبة. سؤال التاريخ لا يحل محل تقويم المواعيد، وسؤال عدد الضيوف لا يضبط الحد الأقصى للأشخاص في الحجز.

![اختيار نوع الإجابة قبل كتابة السؤال](https://rekaz-794204f202e4.intercom-attachments-1.com/i/o/aahcqj2g/2686639545/2ac645d22e52ac51d89fe0e383cb/6hrn9g.png?expires=1790229600&signature=f3773f8989dc07e4f31119ec18d4b24c53e833db4a6e4e9e4941c00c42a2f79e&req=diYvEM99lIRbXPMW3nq%2Bgf2nnVEzvKwOOrQ6AYimNNp4SvXdFgpYTd%2F6QlLz%0AMUpf%2FjqpbJx1mY%2F6eju7RyxgqJE%3D%0A)

_اختيار نوع الإجابة قبل كتابة السؤال_

# عنوان السؤال

اكتب السؤال أو اسم الحقل الذي سيقرأه العميل، مثل «قصة الشعر المفضلة». يلزم عنوان بالعربية أو الإنجليزية على الأقل حتى يقبل زر إضافة السؤال.

اجعل المطلوب مفهومًا دون الاعتماد على النص التوضيحي وحده. يبقى العنوان الشرح الأساسي للمعلومة المطلوبة.

# النص التوضيحي

استخدمه لمثال قصير أو تلميح، مثل «مثلًا: شعر مدرج بطول الكتف». يوضح شكل الإجابة المطلوبة، ولا يُعد إجابة أدخلها العميل.

ضع المتطلبات الأساسية في السؤال نفسه. النص التوضيحي مساعدة إضافية، وقد لا تعرض معاينة بعض أنواع الإجابات هذا النص داخل مربع كتابة.

![عنوان السؤال ومثاله ولغاته ومفاتيحه](https://rekaz-794204f202e4.intercom-attachments-1.com/i/o/aahcqj2g/2686639608/e2915f8d450da155df76286d5e83/wdenve.png?expires=1790229600&signature=0b0499425560254969b63b04d8bd7b649fc826232a8c8e73fa7b03e939e8fa8d&req=diYvEM99lIdfUfMW3nq%2BgYNe9nXxYQAIhUGk%2BIMkefrFjtVUaLBVBoVb9HwQ%0A0FHZA1sosF%2Bn9%2Ffmus35Fot0laU%3D%0A)

_عنوان السؤال ومثاله ولغاته ومفاتيحه_

# لغة العنوان والنص التوضيحي

للعنوان والنص التوضيحي قائمة لغة مستقلة. أدخل ترجمة كل حقل على حدة، ثم بدّل اللغة لمراجعتها.

تكرار كلمات اللغة الأولى تحت علامة اللغة الثانية لا يجعلها ترجمة. مثلًا، قابل «قصة الشعر المفضلة» بعبارة Preferred hairstyle حتى تطلب النسختان المعلومة نفسها.

# سؤال إجباري؟

فعّله عندما تكون الإجابة ضرورية لتقديم الخدمة. تظهر علامة «إجباري» في قائمة الأسئلة ونجمة بجوار العنوان في المعاينة.

اترك التفضيلات اختيارية إذا كان بإمكانك تقديم الخدمة دونها. مثلًا، إلزام كل عميل بإرفاق صورة قد يصعّب الحجز على من يفضّل مناقشة التسريحة عند حضوره.

# إظهار في الموقع الإلكتروني؟

استخدم هذا المفتاح للتحكم في إظهار السؤال على الموقع. راجعه بشكل مستقل عن «سؤال إجباري؟»؛ فكل مفتاح يعبّر عن قرار مختلف.

قد تستمر معاينة المحرر في عرض السؤال بعد إيقاف هذا المفتاح. افتح السؤال مجددًا لمراجعة حالة المفتاح في المسودة، ولا تعتمد على المعاينة وحدها للحكم على ظهوره في الموقع.

# إضافة / حفظ / إلغاء

يضيف «إضافة» السؤال الجديد إلى مسودة الخدمة، ويطبّق «حفظ» تعديلات سؤال موجود فيها. ما زلت تحتاج إلى إنشاء الخدمة أو حفظها نهائيًا لتخزين تغييراتها.

يلغي «إلغاء» التغييرات التي أجريتها منذ فتح محرر السؤال. إذا غيّرت «قصة الشعر المفضلة» ثم ألغيت، يظهر العنوان السابق عند إعادة فتح السؤال.

# عودة أثناء إضافة سؤال

يعيدك «عودة» إلى اختيار النوع. اختيار نوع آخر يفتح نموذج سؤال جديد؛ ولا ينتقل إليه العنوان الذي كتبته للنوع السابق.

اختر نوع الإجابة قبل كتابة سؤال طويل وترجماته. إذا اخترت نوعًا غير مناسب، فارجع لتغييره قبل إكمال بقية الحقول.

# مقبض السحب وترتيب الأسئلة

عندما يوجد أكثر من سؤال، اسحب المقبض لترتيبها بطريقة مفيدة. اسأل عن الاختيار الأساسي قبل التفاصيل التابعة له، مثل طول الشعر قبل القصة المفضلة.

تتبع المعاينة الترتيب الجديد. يحتفظ كل سؤال بنصه وإعداداته عند إعادة الترتيب؛ ولا يتحول السؤال الاختياري إلى إجباري بسبب نقله.

![ترتيب الأسئلة ومعاينتها في المحرر](https://rekaz-794204f202e4.intercom-attachments-1.com/i/o/aahcqj2g/2686639668/beeced6d1dcfff93748b6d47b08a/2po238.png?expires=1790229600&signature=ba780e8134a01f9c4e75c1cdf0281716343e420af564f007dbc8857c6be52710&req=diYvEM99lIdZUfMW3nq%2BgTOPWvBYcDUo5JvKCzbdcsUml%2FJKgTJuG95g6BMF%0AB13VO%2BrkChDB2MmIdDbbAYmDxFw%3D%0A)

_ترتيب الأسئلة ومعاينتها في المحرر_

# رمز حذف السؤال

يزيل رمز الحذف السؤال كاملًا من مسودة الخدمة مباشرة. وهو مختلف عن رمز حذف خيار واحد داخل سؤال القائمة.

راجع عنوان السؤال قبل الضغط. حذف سؤال أضفته إلى المسودة لا يعرض نافذة تأكيد في هذا المحرر.