# استرجاع الفواتير

Source: https://help.rekaz.io/ar/articles/14619218-استرجاع-الفواتير
Updated: 2026-08-19

**1\. الدخول إلى الطلب**

  

-   من **قسم الطلبات**، افتح الطلب المراد استرجاع مبلغه  
    ​
    
    ![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/aahcqj2g/2273153635/33cd82cda5fea9e61be6825c8f81/image.png)
    

  

**2\. بدء عملية الاسترجاع**

  

-   الضغط على "إجراءات" ثم "استرجاع المبالغ"
    
    ![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/aahcqj2g/2551924828/2b9d0d5b22df1da4c37ff04baf30/image.png)
    
      
    

-   إذا كنت ترغب في **استرجاع المبلغ كاملًا مع إلغاء الخدمة**، حدد الخدمة المطلوبة , طريقة الاسترجاع وسببه واضغط على **معالجة الاسترجاع** لإتمام العملية
    
    ![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/aahcqj2g/2598778259/cafa6a666013d016c303f727451d/image.png)
    
      
    
-   إذا كنت ترغب في استرجاع **عملية دفع محددة او مبلغ جزئي**:
    
    1.  اضغط على **استرجاع عملية دفع محددة**
        
    
    ![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/aahcqj2g/2598795222/50ca51c7617687b00502d6b91b51/image.png)
    
      
    
-   حدد **عملية الدفع** المراد استرجاعها (يمكنك ايضًا تحديد مبلغ الاسترجاع بحيث يكون استرجاع جزئي )
    
-   اختر **سبب الاسترجاع** و**طريقة الاسترجاع**
    
-   اضغط على **معالجة الاسترجاع** لإتمام العملية  
    ​
    

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/aahcqj2g/2572901019/7485f12a8ce894354bb1febfc19a/7c47776f-08a0-41d7-b5f3-05b9d5d564be.png)

  

**ملاحظات مهمة**

  

-   في المدفوعات الإلكترونية: يتم الاسترجاع عن طريق البنك، وقد يستغرق من يوم إلى 14 يومًا حسب مزود الدفع، ويشترط وجود رصيد كافٍ في الحساب (يمكن الاطلاع على الرصيد من خانة المدفوعات الالكترونية)
    
      
    
-   في التحويل البنكي أو الدفع النقدي (كاش): يتم إرجاع المبلغ للعميل من قبل التاجر مباشرة